Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Última actualización: junio 2026

1. El servicio

Pinch Me(en adelante “la Plataforma”) es un programa de lifestyle medicine con enfoque en salud metabólica. El servicio incluye:

Acompañamiento médico personalizado (The Pinch): consultas periódicas con el médico asignado, seguimiento clínico y, cuando el médico lo indique, prescripción de tratamiento GLP-1.
Nutrición (Pinch Me Plate): plan alimenticio personalizado y seguimiento con nutriólogo.
Movimiento (Pinch Me and Move): rutinas de ejercicio adaptadas a tu condición y objetivos.
Mentalidad (It’s Real Mindset): herramientas de bienestar mental y hábitos sostenibles.
Acceso a la aplicación móvil Pinch Me con la coach Nova, gamificación y comunidad.

La indicación médica del tratamiento GLP-1 es decisión exclusiva del médico asignado tras tu primera consulta. La plataforma no garantiza que serás candidato al medicamento.

2. Lo que NO incluye el servicio

✦Medicamentos: Pinch Me no surte, vende ni distribuye medicamentos. El médico te indicará dónde adquirir el tratamiento; la compra corre a tu cargo.

✦Estudios de laboratorio: El médico podrá extender órdenes de laboratorio cuando lo considere necesario, pero el costo y la realización corren a cargo del paciente.

✦Cirugía o procedimientos invasivos: La plataforma no realiza ni coordina procedimientos quirúrgicos.

✦Atención de urgencias: Pinch Me no sustituye la atención médica de urgencias. En caso de emergencia, acude a un servicio de urgencias o llama al 911.

3. Planes y precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Pinch Me ofrece tres planes:

3 meses

$3,500/mes

ó $9,450 único

6 meses

$3,100/mes

ó $16,740 único

12 meses

$2,800/mes

ó $30,240 único

Los precios pueden actualizarse. El precio vigente al momento de tu pago es el que aplica para toda la duración del plan contratado. Pinch Me se reserva el derecho de modificar precios para nuevas contrataciones con 15 días de aviso.

4. Pago y facturación

El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Pinch Me no almacena datos de tarjeta.
En la modalidad mensual, el cobro se realiza cada mes en la fecha de tu primer pago. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles o concluya el plazo del plan.
En la modalidad pago único, el monto total se carga en una sola exhibición al inicio.
Si un cargo mensual falla, Stripe realizará reintentos automáticos. Tras 3 intentos fallidos, el acceso al servicio quedará suspendido hasta regularizar el pago.

Facturación (CFDI)

Para recibir factura debes subir el PDF original de tu Constancia de Situación Fiscal del SAT en Perfil → Solicitar factura. La factura se emite exactamente con los datos de esa Constancia; no se capturan ni editan datos a mano.
Tienes 24 horas a partir de tu pago para solicitar la factura. Pasado ese plazo no garantizamos la emisión del CFDI de ese cargo.
Se factura únicamente el monto efectivamente pagado, como D01 — Honorarios médicos (deducible). El CFDI se envía a tu correo registrado y, si lo indicas, a un correo alterno.
Es tu responsabilidad que tu Constancia esté vigente y correcta. Pinch Me no se hace responsable por facturas no emitidas o rechazadas por el SAT debido a datos fiscales incorrectos o desactualizados del receptor.

5. Política de cancelación y reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en la app o escribiendo a hola@pinchme.mx.

▸Cancelación antes de la primera consulta: Reembolso completo del primer mes o del pago único, sin penalización.

▸Cancelación después de la primera consulta (plan mensual): Puedes cancelar para no renovar el siguiente ciclo; el mes ya pagado no es reembolsable.

▸Cancelación de pago único: No hay reembolso proporcional tras la primera consulta. Mantiene acceso hasta el término del plan.

▸Exclusión por incumplimiento: Si incumples estos Términos, Pinch Me puede terminar el servicio sin reembolso.

6. Obligaciones del usuario

Proporcionar información veraz y completa en tu perfil clínico. La omisión de datos relevantes puede afectar tu seguridad.
Seguir las indicaciones de tu médico y reportar cualquier efecto adverso.
No compartir tu cuenta con otras personas.
Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tutor legal.
No usar la plataforma para fines ilícitos ni compartir contenido ofensivo en la comunidad.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Pinch Me — planes alimenticios, rutinas, materiales educativos, Nova, la app y el sistema de gamificación — es propiedad de Pinch Me o sus licenciantes. Puedes usarlo para tu uso personal dentro del programa. Está prohibido reproducirlo, distribuirlo o comercializarlo sin autorización escrita.

8. Limitación de responsabilidad

Pinch Me complementa, pero no sustituye, la atención médica convencional. Los resultados dependen del seguimiento del programa por parte del usuario y de factores individuales de salud. Pinch Me no garantiza resultados específicos de pérdida de peso.

La responsabilidad de Pinch Me ante el usuario se limita, en cualquier caso, al monto pagado en el período de facturación vigente.

9. Modificaciones al servicio

Pinch Me puede actualizar funciones, contenidos o estos Términos. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación vía email o notificación en la app. Continuar usando el servicio después de ese plazo implica aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@pinchme.mx
Privacidad: privacidad@pinchme.mx

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